6 образцов благодарственных писем (анализ)
Это руководство будет логическим продолжением нашей популярной статьи .
Судя по данным Яндекс Метрики, тема сегодня востребована. Поисковая фраза «как написать благодарственное письмо» стоит на четвертом месте среди всех запросов, ведущих на сайт «Студии».
Почему так происходит? Скорее всего, дело в экономическом кризисе, с которым столкнулся бизнес. Прямая лобовая реклама нынче многим не по карману. Вместо нее в ход идут приемы партизанского маркетинга в сочетании с глубокой работой по удержанию клиентов и стимулированию повторных продаж.
Благодарственное письмо — прекрасный инструмент, который в умелых руках строит крепкие и лояльные отношения с целевой аудиторией.
© Алена Путятина. О чем мы будем говорить: проанализируем типичные и нетипичные образцы благодарственных писем, разберем распространенные ошибки и научимся использовать Thank You Letter не только для повышения лояльности, но и для повторных продаж. Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.
Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.
Давайте по порядку. Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками.
Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:
- «Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек. Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.
- Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…
- Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали . Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
- «Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.
Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и , то есть официально, шаблонно, скучно.
В них нет эмоций и человечности. Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества.
Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.
В этой части статьи мы проанализируем несколько вариантов Thank You Letter, обратим внимание на то, что можно усовершенствовать.
В конце предоставим вам самый оптимальный, на наш взгляд, образец, который может послужить эталоном.
Начнем с этого письма. Что здесь напрягает глаз:
- надежда на сотрудничество;
- отсутствие деталей, имен.
- стиль «Мы + Наш»;
- канцеляризмы;
- заголовок;
С одной стороны, благодарят, а с другой — искренне радуются своим достижениям. Этот документ можно смело назвать: «Самовосхвалительное письмо». Перед вами — пример типичного благодарственного письма, в котором строчку «разработка интерактивной мульти-медиа презентации» можно заменить, скажем, на «проектирование жилого дома» или «дизайн мебели для офиса».
К чему мы клоним: в письме нет конкретики.
Тех особенных фактов, которые можно подчеркнуть в работе студии.
Это не грубая ошибка, но ее отсутствие поможет вашему Thank You Letter стать более личным, ценным. Как в следующем примере. Видно, что письмо составлялось от сердца к сердцу, без скучных шаблонных заготовок. Такой текст приятно читать. Он личностный, человечный, но в то же время уверенный.
В нем нет заискивания. Еще радует фирменный дизайн и отсутствие рамочек а-ля школьная грамота по геометрии.
Мы все ближе и ближе подбирается к нашему фавориту. Признаемся, что поиск образцов, которые расположены ниже, занял определенное время.
Трудно было найти жемчужины в свалке рамочно-торжественных болванок. Возможно, дизайн этого письма не идеален.
Но в нем четко прослеживается желание подчеркнуть значимость адресата и добавить человечности в документ.
Обратите внимание на нестандартный заголовок, на рукописный (пусть и компьютерный) шрифт, на искренние пожелания успехов и процветания.
Видно, что Алла Николаевна действительно благодарна Павлу Владимировичу, не требует от него продолжения сотрудничества, а просто желает счастья.
За оригинальными и человечными письмами благодарности пришлось идти в «буржунет».
Посмотрите на западные Thank You Letter, вы сразу почувствуете разницу: там нет нашей уныло-шаблонной совковости. Владельцы бизнесов пытаются выделиться и искренне выразить признательность своим партнерам (клиентам, подрядчикам, исполнителям).
Обратите внимание на этот образец.
Он человечный, живой. И в нем кроме искренней благодарности есть предложение к дальнейшему сотрудничеству. Без всяких там «надеемся… позвольте выразить…».
Перевод: «Дорогой Монти! Огромное спасибо вам за все!
Я очень высоко ценю все, что вы сделали, чтобы помочь мне в последнюю минуту.
Пожалуйста, перешлите файлы, когда у вас будет возможность. Я попытаюсь завершить этот проект к октябрю.
И буду определенно нуждаться в ваших услугах снова! Успехов! Миа». На данный момент это наш любимчик.
Оригинальный формат в виде карточки на плотном картоне,человечный текст, написанный от руки и призыв к дальнейшему сотрудничеству.
Обратите внимание на дизайн карточки — судя по всему, она специально создана для таких писем.
На ней указан электронный адрес отправителя, название его компании. Почему бы вам не подготовить серию таких открыток?
С одной стороны — приятный рисунок или фотография, связанная с бизнесом, с другой — пространство для рукописного текста. Карточка не вызывает ощущения искусственного официоза.
Она настоящая, живая, как открытка от лучшего друга. Перевод: «Дорогой мистер Кинкард. Я пишу, чтобы поблагодарить вас за отличную работу.
Было очень здорово работать с вами! Буду с нетерпением ждать вас в ближайшее время.
Спасибо за отличную работу. С наилучшими пожеланиями, мистер Дэвбертс». Чтобы подвести итог анализа, давайте определим качества, которые помогут вашему благодарственному письму стать по-настоящему благодарственным.
- забота о человеке, а не об интересах бизнеса;
- уникальный дизайн (без рамочек);
- приглашение к дальнейшему сотрудничеству.
- живой язык;
- описание деталей проекта;
- персональность;
- эксклюзивность (без шаблонов);
Не забывайте, что благодарственное письмо можно сопроводить:
- подарком (персональной скидкой, бонусом);
- бизнес-предложением;
- приглашением (на встречу, в соцсети, на мероприятие).
Выделяйтесь, будьте настоящими и живыми!
И ваши Thank You Letter обязательно принесут дополнительную прибыль. Источник: . Автор: Алена Путятина.
Автор: Постоянная ссылка на страницу: Нравится информация?
Расскажите о ней в своей социальной сети!